Często zadawane pytania

Płatności i kaucje

W jaki sposób mogę zapłacić za wynajem sprzętu?
Za sam wynajem sprzętu zapłacisz u nas w pełni bezgotówkowo. Akceptujemy wyłącznie szybki przelew na konto (przy rezerwacji) lub wygodny kod BLIK na telefon bezpośrednio przy odbiorze sprzętu. Nie obsługujemy płatności tradycyjną kartą płatniczą ani gotówką za usługę wynajmu.
Jak działa kaucja zwrotna i dlaczego musi być w gotówce?
Kaucja zabezpieczająca pobierana jest wyłącznie w gotówce w momencie wydawania sprzętu, a jej wysokość zależy od wartości wypożyczanego asortymentu (kaucje za kilka sztuk się sumują). Zwracamy ją w całości w gotówce od razu przy zwrocie kompletnego, sprawnego, czystego i suchego sprzętu. Gotówka pozwala na natychmiastowe rozliczenie na miejscu – bez oczekiwania na księgowanie przelewów bankowych. (W przypadku odbioru warunkowego, np. przy zwrocie w deszczu lub braku widoczności, rozliczenie kaucji następuje przelewem lub BLIKiem do 24 godzin po dokładnej weryfikacji sprzętu).

Rezerwacje i formalności

Czy muszę rezerwować sprzęt wcześniej?
Tak, zdecydowanie zalecamy wcześniejszą rezerwację (telefonicznie, mailowo lub przez formularz na stronie), szczególnie jeśli planujesz wypad na weekend lub w sezonie letnim. Dzięki temu masz pewność, że wybrany sprzęt – np. nosidełko, namiot czy konkretny rower – będzie przygotowany i zarezerwowany specjalnie dla Ciebie.
Co muszę ze sobą zabrać na odbiór sprzętu?
Do dopełnienia formalności i podpisania umowy najmu potrzebujesz ukończonych 18 lat oraz ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty lub paszport). Pamiętaj też o przygotowaniu kwoty kaucji w gotówce.
Gdzie i w jakich godzinach mogę odebrać i zwrócić sprzęt?
Cały asortyment wydajemy i odbieramy osobiście w naszej bazie w Żywcu przy ul. Browarnej 77. Standardowe godziny pracy to 9:00 – 19:00 we wszystkie dni tygodnia. Sprzęt rozliczany jest na dni kalendarzowe, a zwrotu należy dokonać najpóźniej do godziny 18:30 w ostatnim dniu wynajmu. Odbiór lub zwrot poza standardowymi godzinami wymaga wcześniejszego uzgodnienia.
Czy mogę bezpłatnie odwołać rezerwację?
Tak, bezpłatne anulowanie rezerwacji jest możliwe najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem odbioru. W przypadku rezygnacji w czasie krótszym niż 24 godziny lub nieodebrania sprzętu, pobierana jest opłata logistyczna w wysokości równowartości 1 dnia wynajmu.

Zasady korzystania, awarie i uszkodzenia

Co się stanie, jeśli uszkodzę sprzęt na szlaku?
Naturalne ślady użytkowania, drobne ryski czy kurz z beskidzkich szlaków to normalna rzecz – tym się nie martw! W przypadku poważniejszych uszkodzeń mechanicznych wynikających z nieuwagi lub nieprawidłowego użytkowania (np. połamanie stelaża namiotu, rozdarcie śpiwora, skrzywienie koła), koszty naprawy lub zakupu części pokrywamy w pierwszej kolejności z wpłaconej kaucji.
Co w sytuacji, gdy koszt naprawy przekroczy wysokość kaucji?
W takim przypadku kaucja zostaje zatrzymana na poczet pokrycia części szkody. Na pozostałą kwotę (różnicę) wystawiamy Notę Obciążeniową z terminem płatności na przelew bankowy. Ze względu na brak gotówki w obrocie firmowym wszelkie dopłaty realizowane są wyłącznie przelewem. Nieopłacenie noty w wyznaczonym terminie skutkuje uruchomieniem procedury polubownej, a w ostateczności skierowaniem sprawy na ścieżkę windykacyjną i prawną (zgodnie z Regulaminem).
Co w przypadku kradzieży, zagubienia lub całkowitego zniszczenia sprzętu?
W przypadku braku możliwości naprawy lub utraty sprzętu (np. kradzież roweru), Najemca ponosi pełną odpowiedzialność materialną i zobowiązany jest do pokrycia równowartości rynkowej nowego sprzętu danej marki i modelu w terminie 7 dni od zdarzenia. Zgłoszenie sprawy na Policję nie zwalnia Najemcy z obowiązku naprawienia szkody.
Co jeśli zdarzy się awaria na trasie (np. przebicie opony lub zerwanie łańcucha)?
Prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny. Koszty usuwania drobnych awarii wynikających ze zdarzeń losowych na szlaku lub winy użytkownika, jak również koszty ewentualnego transportu sprzętu z trasy do naszej bazy, pokrywa Klient. Pamiętaj, że obowiązuje zakaz dokonywania samodzielnych, niefachowych napraw bez naszej wiedzy.
Czy zapięcie rowerowe jest dodatkowo płatne?
Nie, bezpieczeństwo to nasz priorytet! Do każdego wypożyczonego roweru (zarówno tradycyjnego, jak i elektrycznego) otrzymujesz profesjonalne, pancerne zapięcie marki Kryptonite w cenie wynajmu. Zagubienie kluczyka wiąże się z opłatą 100 zł oraz pokryciem kosztu zapięcia, jeśli zajdzie konieczność jego rozcięcia.

Informacje o asortymencie i warunkach specjalnych

Dlaczego sprzęt biwakowy można wypożyczyć na minimum 3 dni?
Sprzęt z sekcji BIWAK (namioty, śpiwory, maty, pakiety) wymaga ogromnego nakładu pracy po każdym użyciu – każdy element przechodzi drobiazgową procedurę czyszczenia, prania wkładów i profesjonalnego suszenia (nawet po jednej nocy zbiera się wilgoć). Aby utrzymać najwyższy standard higieny dla kolejnych klientów, minimalny okres najmu tego asortymentu wynosi 3 dni.
Czy muszę czyścić sprzęt przed zwrotem?
Tak, sprzęt powinien wrócić czysty i suchy. W przypadku zwrotu sprzętu rażąco brudnego (ubłoconego) lub mokrego, pobierana jest ryczałtowa opłata serwisowa za czyszczenie i suszenie w wysokości 50 PLN za każdą sztukę sprzętu, potrącana bezpośrednio z kaucji.
Czego nie wolno robić ze sprzętem?
Dla Waszego bezpieczeństwa oraz zachowania doskonałego stanu sprzętu obowiązuje:
– Zakaz jazdy wyczynowej: Rowery służą do turystyki rekreacyjnej – zabrania się skoków, uprawiania sportów ekstremalnych oraz jazdy po wyspecjalizowanych trasach zjazdowych typu downhill/enduro.
– Zakaz podnajmu: Sprzęt służy wyłącznie do użytku osobistego – obowiązuje zakaz podnajmowania lub bezpłatnego użyczania osobom trzecim.
– Korzystanie z E-bike: Baterie rowerów elektrycznych należy ładować wyłącznie, oryginalną ładowarką. Samodzielna ingerencja w silnik, sterownik czy baterię jest zabroniona.
Co się stanie, jeśli spóźnię się ze zwrotem?
Przedłużenie wynajmu wymaga zgody najpóźniej na 1 godzinę przed planowanym zwrotem. W przypadku samowolnego spóźnienia naliczane są opłaty: 30 zł za każdą rozpoczętą godzinę (przy zwrocie po godz. 19:00 tego samego dnia) lub dwukrotność stawki dziennej za każdy dzień zwłoki (przy opóźnieniu przekraczającym dzień zwrotu)